A continuación, encontrarás nuestros compromisos para que puedas acceder y disfrutar de los servicios dispuestos para ti que requieren de tu registro en la Plataforma de Comfama y los compromisos que adquieres al registrarte. Te invitamos a leerlos de manera libre y consciente ya que con tu acceso y registro en la plataforma estás aceptando estos compromisos, por lo tanto, en caso de no estar de acuerdo no deberás registrarte. ¿Quiénes somos? Somos una empresa social que se propone consolidar y expandir una clase media antioqueña consciente, libre, productiva y feliz, a través de las empresas socialmente conscientes, las familias dueñas de su futuro, las regiones de alto potencial y la salud como la posibilidad de disfrutar la vida. Todo ello, teniendo transversalmente a los trabajadores como eje principal del sistema de subsidio familiar, mediante el despliegue de capacidades de educación y cultura, recreación y viajes, hábitat, servicios financieros con propósito y empleo y emprendimiento Jurídicamente, Comfama es una corporación privada sin ánimo de lucro que cumple funciones de seguridad social, nuestra Personería Jurídica fue reconocida por el Ministerio de Justicia mediante la Resolución número 4706 en 1954 y somos vigilados por la Superintendencia del Subsidio Familiar. ¿Qué es la plataforma de Comfama? La Plataforma de Comfama es el conjunto de todos los servicios digitales que la Caja ofrece a todos los usuarios finales (afiliados, beneficiarios y particulares). Estos servicios pueden ser accedidos a través de nuestro sitio web y otros medios como aplicaciones móviles o páginas web de terceros. ¿Quiénes pueden hacer uso de la Plataforma?
¿Qué puedes hacer acá? Esta plataforma es un espacio para facilitar tu acceso a los servicios de Comfama ya sea como empresa afiliada o como usuario de nuestros servicios. Como empresa afiliada, la plataforma te permite hacer afiliaciones, tramitar libranzas, comprar cursos a través de la tienda de matrículas empresariales y utilizar el servicio del verificador de afiliación, entre otros. Para tener acceso a estas aplicaciones deberás solicitar a Comfama que te habilite el acceso a cada una. Como usuario de Comfama la plataforma te permite:
Las asesorías brindadas a través del centro de servicios digital, serán atendidas por videollamada, la cual tiene como objetivo principal brindar asesoría a través de un canal virtual, facilitando la comunicación entre el usuario y el asesor, el usuario debe contar con dispositivos electrónicos como, celular Android o iOS y/o computador, los cuales deben estar conectados en todo momento a una red estable de internet, es importante que antes de iniciar la videollamada, el usuario permita a su dispositivo activar micrófono y audio; se recomienda un entorno con buena iluminación y conexión estable para garantizar la calidad del servicio. Durante la videollamada es necesario que se pueda visualizar el rostro del usuario. El usuario es responsable de proporcionar información precisa, verídica y relevante durante la videollamada. Cualquier acción inapropiada o violación de normas éticas resultará en la interrupción del servicio. Toda la información compartida durante la videollamada se manejará con la más estricta confidencialidad. Para acceder al turno, el usuario debe ingresar a www.comfama.com.co dar click en el icono del asesor con diadema en la parte inferior derecha de la página, luego, seleccionar el botón "centro de servicios digital", allí debe ingresar sus datos personales, seleccionar el servicio de interés y aceptar el tratamiento de datos personales así como también los términos y condiciones; posterior a esto, la plataforma le informara el número del turno y tiempo aproximado de atención, así mismo, le enviara notificación al correo registrado y a través de la pantalla, cuando se vaya a iniciar la atención del turno; el asesor es quien inicia la videollamada con cámara encendida dispuesto a asesorar al usuario y a guiar al usuario con el uso de la plataforma si es necesario; le solicitará al usuario mostrar ante la cámara el documento de identidad y permanecer con la cámara encendida durante la asesoría para validar su identidad y realizar el proceso de atención; después de que el usuario reciba la información solicitada y/o y haya interactuado con el asesor, se dará por finalizada, dando click en el botón "colgar" por parte del asesor o del usuario. El usuario podrá cancelar el turno antes de que el asesor lo atienda y/o abandonar el turno mientras está en la atención. ¿Cómo te registras? Aunque puedes acceder al sitio web de Comfama sin necesidad de registrarte, tu registro es necesario para acceder a la mayoría de las aplicaciones y servicios que te ofrecemos como Plataforma. Para esto deberás contar con un correo electrónico y una contraseña o podrás hacerlo utilizando tus redes sociales (Facebook y Google) Tus compromisos al usar la plataforma En esta plataforma nos cuidamos y cuidamos del otro, por eso al registrarte y crear una cuenta asumes los siguientes compromisos:
Nuestros compromisos Para Comfama es muy importante que puedas disfrutar de tu experiencia como visitante de nuestra plataforma por eso nos comprometemos contigo a:
Esta autorización incluye el tratamiento de datos personales de carácter biométrico y aplicará aun cuando no se haya perfeccionado una relación contractual o después de finalizada la misma y permite que el tratamiento de los datos sea realizado de manera segura y confidencial por COMFAMA o por terceros. Recuerda que no estás obligado a diligenciar los datos personales de menores de edad o información tuya y de tus beneficiarios que sea sensible.
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