Comfama
Términos y condiciones para el uso de la Plataforma Web de Comfama

A continuación, encontrarás nuestros compromisos para que puedas acceder y disfrutar de los servicios dispuestos para ti que requieren de tu registro en la Plataforma de Comfama y los compromisos que adquieres al registrarte.

Te invitamos a leerlos de manera libre y consciente ya que con tu acceso y registro en la plataforma estás aceptando estos compromisos, por lo tanto, en caso de no estar de acuerdo no deberás registrarte.

¿Quiénes somos?

Somos una empresa social que se propone consolidar y expandir una clase media antioqueña consciente, libre, productiva y feliz, a través de las empresas socialmente conscientes, las familias dueñas de su futuro, las regiones de alto potencial y la salud como la posibilidad de disfrutar la vida. Todo ello, teniendo transversalmente a los trabajadores como eje principal del sistema de subsidio familiar, mediante el despliegue de capacidades de educación y cultura, recreación y viajes, hábitat, servicios financieros con propósito y empleo y emprendimiento

Jurídicamente, Comfama es una corporación privada sin ánimo de lucro que cumple funciones de seguridad social, nuestra Personería Jurídica fue reconocida por el Ministerio de Justicia mediante la Resolución número 4706 en 1954 y somos vigilados por la Superintendencia del Subsidio Familiar.

¿Qué es la plataforma de Comfama?

La Plataforma de Comfama es el conjunto de todos los servicios digitales que la Caja ofrece a todos los usuarios finales (afiliados, beneficiarios y particulares). Estos servicios pueden ser accedidos a través de nuestro sitio web y otros medios como aplicaciones móviles o páginas web de terceros.

¿Quiénes pueden hacer uso de la Plataforma?

  • Todas las personas que desean acceder a nuestros servicios. Puedes estar afiliado a la Caja, ser beneficiario de un afiliado o incluso hay servicios a los que puedes acceder, aunque no estés afiliado. Si eres menor de edad debes contar con la autorización de tus padres o tutores
  • Las Empresas socialmente conscientes afiliadas a la Caja a través de su representante legal o la persona que este designe. Es importante tener en cuenta que esta persona debe estar facultada para contraer obligaciones a nombre de la empresa.

¿Qué puedes hacer acá?

Esta plataforma es un espacio para facilitar tu acceso a los servicios de Comfama ya sea como empresa afiliada o como usuario de nuestros servicios. Como empresa afiliada, la plataforma te permite hacer afiliaciones, tramitar libranzas, comprar cursos a través de la tienda de matrículas empresariales y utilizar el servicio del verificador de afiliación, entre otros. Para tener acceso a estas aplicaciones deberás solicitar a Comfama que te habilite el acceso a cada una.

Como usuario de Comfama la plataforma te permite:

  • Acceder a información sobre los diferentes servicios y eventos que tenemos para ti tales como educación y cultura, acceso a servicios financieros, cuidado, servicios de hábitat, recreación, viajes, empleo y emprendimiento
  • Inscribirte en nuestros cursos, gimnasios y demás actividades y servicios que te ofrecemos.
  • Realizar los pagos de los cursos y demás actividades a las que te inscribas a través de nuestros sistemas transaccionales.
  • Afiliarte como trabajador independiente.

Las asesorías brindadas a través del centro de servicios digital, serán atendidas por videollamada, la cual tiene como objetivo principal brindar asesoría a través de un canal virtual, facilitando la comunicación entre el usuario y el asesor, el usuario debe contar con dispositivos electrónicos como, celular Android o iOS y/o computador, los cuales deben estar conectados en todo momento a una red estable de internet, es importante que antes de iniciar la videollamada, el usuario permita a su dispositivo activar micrófono y audio; se recomienda un entorno con buena iluminación y conexión estable para garantizar la calidad del servicio. Durante la videollamada es necesario que se pueda visualizar el rostro del usuario. El usuario es responsable de proporcionar información precisa, verídica y relevante durante la videollamada. Cualquier acción inapropiada o violación de normas éticas resultará en la interrupción del servicio. Toda la información compartida durante la videollamada se manejará con la más estricta confidencialidad.

Para acceder al turno, el usuario debe ingresar a www.comfama.com.co dar click en el icono del asesor con diadema en la parte inferior derecha de la página, luego, seleccionar el botón "centro de servicios digital", allí debe ingresar sus datos personales, seleccionar el servicio de interés y aceptar el tratamiento de datos personales así como también los términos y condiciones; posterior a esto, la plataforma le informara el número del turno y tiempo aproximado de atención, así mismo, le enviara notificación al correo registrado y a través de la pantalla, cuando se vaya a iniciar la atención del turno; el asesor es quien inicia la videollamada con cámara encendida dispuesto a asesorar al usuario y a guiar al usuario con el uso de la plataforma si es necesario; le solicitará al usuario mostrar ante la cámara el documento de identidad y permanecer con la cámara encendida durante la asesoría para validar su identidad y realizar el proceso de atención; después de que el usuario reciba la información solicitada y/o y haya interactuado con el asesor, se dará por finalizada, dando click en el botón "colgar" por parte del asesor o del usuario. El usuario podrá cancelar el turno antes de que el asesor lo atienda y/o abandonar el turno mientras está en la atención.

¿Cómo te registras?

Aunque puedes acceder al sitio web de Comfama sin necesidad de registrarte, tu registro es necesario para acceder a la mayoría de las aplicaciones y servicios que te ofrecemos como Plataforma. Para esto deberás contar con un correo electrónico y una contraseña o podrás hacerlo utilizando tus redes sociales (Facebook y Google)

Tus compromisos al usar la plataforma

En esta plataforma nos cuidamos y cuidamos del otro, por eso al registrarte y crear una cuenta asumes los siguientes compromisos:

  • Al crear tu cuenta te comprometes a suministrar información veraz y actualizada. Para nosotros es muy importante contar con esta información ya que esto nos permitirá ofrecerte los servicios y tarifas adecuados
  • Debes proteger la información de tu cuenta, especialmente la contraseña, ya que eres responsable de las operaciones que se realicen a través de esta. Tu cuenta es personal, única e intransferible.
  • En caso de que detectes un acceso no autorizado a tu cuenta deberás informar a Comfama lo ocurrido.
  • Usar la plataforma de una forma consciente, responsable, respetuosa y conforme con las leyes colombianas.
  • Responder por las obligaciones que adquieras al usar las aplicaciones y la pasarela de pagos. Recuerda tomar las medidas de seguridad tales como ingresar desde equipos de uso personal, tener una contraseña de seguridad fuerte y verificar los elementos de seguridad de nuestra página, tales como el candado en la barra del navegador.
  • Respetar los derechos de Comfama sobre nuestras marcas registradas, emblemas, logotipos y contenidos. Puedes usar nuestros contenidos para tu uso personal.

Nuestros compromisos

Para Comfama es muy importante que puedas disfrutar de tu experiencia como visitante de nuestra plataforma por eso nos comprometemos contigo a:

  • Garantizar la reserva, seguridad, y confidencialidad de tu información y solo utilizarla para las finalidades y tratamientos que nos autorices o aquellos que permita la ley. Para más información te invitamos a leer nuestra Política de Protección de Datos. Ten presente que la autorización de tratamiento de datos personales puedes revocarla por los diferentes canales de atención.
  • Informarte los cambios y modificaciones que hagamos de estos términos y condiciones.
  • Garantizar que todos nuestros contenidos cumplan con nuestros compromisos frente a la ética y el Gobierno corporativo y suprimir aquellos que los vulneren.
  • Informarte de la existencia de otras cuentas con tu información y cancelarlas, suspenderlas o inhabilitarlas.
  • Procuraremos garantizar la calidad de las aplicaciones y servicios de nuestra plataforma. Sin embargo, Comfama podrá interrumpir temporal o definitivamente el acceso a la Plataforma cuando lo considere necesario y no es responsable por los daños que puedan ocasionarse con motivo de las fallas técnicas que llegue a presentar la plataforma o que se presenten por uso del sitio web.
  • Eliminar tu cuenta cuando lo solicites. Es importante que tengas en cuenta que eliminar tu cuenta no elimina tu afiliación a Comfama ni impide que sigamos tratando tus datos personales para brindarte los servicios establecidos en la Ley, son procedimientos independientes y deberás solicitar cada uno por separado. Por ley, mientras seas un trabajador dependiente deberás estar afiliado a una Caja de Compensación Familiar.
  • Brindarte mecanismos para que te comuniques con nosotros:
    • A través de nuestra página web: https://www.comfama.com/herramientas/contactos/frmSeleccionar.asp
    • A través de la Central de Llamadas: el teléfono es (57) (4) 360 70 80 y a nivel nacional la línea es 018000400650.
    • Línea de transparencia: 01-8000-124477 y correo electrónico: comfama@lineatransparencia.com
    • Para notificaciones judiciales escribe a: notificacionesjudiciales@comfama.com.co
  • Contactarte para conocer tu opinión sobre la prestación de nuestros servicios.
  • Tratar tus datos personales para diseñar y ofrecerte servicios y programas personalizados nuestros y de terceros.
  • Verificarte y analizarte en las diferentes fuentes o consultas públicas para el cumplimiento de obligaciones legales y contractuales.
  • El buen desarrollo del servicio, programa, evento, contrato.
  • Almacenar, consultar, compartir, verificar, reportar, actualizar y rectificar tus datos personales al interior de Comfama o ante cualquier otra entidad nacional o extrajera que maneje o administre bases de datos, preste servicios de verificación o realice análisis de administración de riesgos.
  • Transferir o transmitir tus datos a terceros dentro y/o fuera de Colombia.

Esta autorización incluye el tratamiento de datos personales de carácter biométrico y aplicará aun cuando no se haya perfeccionado una relación contractual o después de finalizada la misma y permite que el tratamiento de los datos sea realizado de manera segura y confidencial por COMFAMA o por terceros.

Recuerda que no estás obligado a diligenciar los datos personales de menores de edad o información tuya y de tus beneficiarios que sea sensible.