Recibir un trato digno, con amabilidad, honestidad y respeto de tu condición humana e igualdad sin discriminación por razones sociales, raciales, económicas e ideológicas, así como a la protección de la honra, reputación y vida privada y familiar.

Ejercer el derecho de petición de manera gratuita y sin necesidad de apoderado.

Presentar peticiones, consultas, solicitudes, quejas o reclamos, verbalmente, por escrito o por cualquier otro medio idóneo y obtener respuesta oportuna y eficaz en los plazos establecidos en la ley.

Ser informado sobre la gestión realizada respecto de tu solicitud.

Que tus peticiones de reconocimiento de un derecho fundamental sean recibidas de forma prioritaria.

Recibir atención especial y preferente si se trata de personas en situación de discapacidad, niños, niñas, adolescentes, mujeres gestantes o adultos mayores y en general de personas en estado de indefensión o de debilidad manifiesta, de acuerdo con el artículo 13 de la Constitución Política.

Recibir un subsidio extraordinario por muerte en caso de fallecimiento de una de tus personas a cargo como trabajador beneficiario, equivalente a 12 cuotas de subsidio familiar, a este subsidio también tienen derecho las personas a cargo en caso de fallecimiento del trabajador beneficiario.

Postularte al subsidio de vivienda siempre y cuando cumplas con las condiciones establecidas por la ley.

Acceder a las autoridades y estamentos competentes para la protección de tus derechos personales.

Garantizar que la información personal y empresarial suministrada a la Caja sea manejada con la responsabilidad y confidencialidad correspondiente.

Recibir atención preferencial si haces parte de poblaciones incluidas en los siguientes grupos: adultos mayores, mujeres embarazadas, discapacitados y personas con niños en brazos.

Que si eres pensionado(a) y durante 25 años estuviste vinculado(a) al Sistema de Compensación Familiar, puedas continuar disfrutando de los servicios de Capacitación, Recreación y Turismo Social de la Caja con la tarifa más baja que esta tenga contemplada.

Exigir el cumplimiento de las responsabilidades de los empleados de la Caja.

Ejercer cualquier otro derecho que te reconozcan la Constitución y las leyes.

Obrar conforme al principio de buena fe, abstenerse de utilizar maniobras dilatorias en las actuaciones, y de efectuar o aportar, a sabiendas, declaraciones o documentos falsos o hacer afirmaciones temerarias, entre otras conductas.

Afiliar oportunamente tu núcleo familiar (cónyuge, compañero o compañera, hijos, padres y/o hermanos que acrediten derechos), por el medio que lo tenga establecido la Caja debidamente diligenciado, sin enmendaduras, con información veraz, clara y completa, anexando documentos, vigentes, legibles y exigidos por la ley.

Ejercer con responsabilidad tus derechos, y abstenerte de reiterar solicitudes evidentemente improcedentes para evitar que las nuevas solicitudes radicadas se conviertan en reiteraciones permanentes que afecten los tiempos de los trámites y la agilidad de respuesta de los mismos.

Acatar la Constitución y las leyes.

Solicitar, en forma oportuna y respetuosa, documentos y/o servicios.

Entregar oportunamente la información correspondiente para facilitar la identificación de tu trámite, solicitud o necesidad. Así mismo, actualizar los datos cada vez que sea necesario en forma completa, veraz, clara y oportuna, e informar las novedades tanto del titular de la afiliación como del núcleo familiar, que afecta tu calidad de beneficiario(a) de la cuota monetaria.

Conocer el portafolio de servicios que ofrece la Caja por medio de los diferentes canales de comunicación e información establecidos.

Mantenerte informado(a) sobre los procedimientos, condiciones de acceso y restricciones asociadas al uso de los servicios de la Caja.

Conocer y cumplir las normas, procedimientos y reglamentos establecidos por la Caja para la prestación de los servicios y el acceso a los mismos.

Hacer buen uso de las instalaciones, bienes y servicios de la Caja, siguiendo las indicaciones, políticas, normas, reglamentos y condiciones de uso. Cuidar las instalaciones, prevenir o informar sobre daños, molestias, averías o algún tipo de perjuicio.

Pagar oportuna y totalmente los productos y servicios adquiridos, según las condiciones establecidas en cada uno de los servicios.

Tratar con dignidad, respeto y consideración al personal humano que te atiende, al igual que otros usuarios y sus familias, cumpliendo las normas de convivencia y reglamentos de uso de los servicios establecidos por la Caja.

Cumplir con las normas legales y los reglamentos internos adoptados por Comfama para recibir los beneficios y/o el uso de los servicios y programas sociales, para los afiliados y usuarios en general.

Los equipos de trabajo y áreas de la Caja de Compensación Familiar trabajan unidas, orientadas a fortalecer la relación entre los ciudadanos y la Caja; se ocupan de recibir y gestionar cada una sus consultas, solicitudes, peticiones, quejas o reclamos, siempre comprometidas a solucionar cada requerimiento dentro de los tiempos establecidos por la ley.